Sekä tehtaan että asiakkaiden laillisten oikeuksien ja etujen turvaamiseksi määritellään valmistajan ensisijaiset vastuut sisärenkaan laatuun ja vaatimuksiin liittyen sekä luodaan jäljitettävä ja selkeästi vastuullinen korvausvaatimustenhallintajärjestelmä, joka tukee sisärenkaan laatuongelmien tehokasta tunnistamista, analysointia ja jatkuvaa parantamista. Keskinäisen luottamuksen, molemminpuolisen hyödyn ja pitkäaikaisen yhteistyön periaatteiden mukaisesti tämä standardi on täten perustettu yhdistämään ja sääntelemään sisärenkaiden vaatimuksia.
-MYYNTIPALVELUKUUN JÄLKEEN
Tämä vaatimusstandardi koskee kaikkia tehtaallamme valmistamia ja myymiä tuotteita (sisärenkaita käytetään esimerkkinä alla).
Hakuaika: 12 kuukauden sisällä ostetut sisärenkaat ovat korvauskelpoisia.
Valmistussyistä johtuvat sisäputkien laatuvirheet, mukaan lukien, mutta niihin rajoittumatta:kumityynyn delaminaatio, kumityynyn rypistyminen, hidas ilmanvuoto, putken rungon epätasainen paksuus, vieras aine putken rungossa, putken rungon taittuminen, ali-vulkanoituminen, sisäiset tai ulkoiset liitoshalkeamat, ohentunut liitos ja halkeama putki.
POIKKEUKSET -MYYNNIN JÄLKIPALVELUSTA
Sisäputket ovat vaurioituneet käyttäjän väärän valinnan tai asennuksen vuoksi, kuten ulkoisen voiman aiheuttaman venttiilin varren rikkoutuessa.
Sisäputket ovat vaurioituneet väärän käytön, kuten iskuräjähdyksen, puhkeamisen tai naarmujen vuoksi.
Sisärenkaat ovat vaurioituneet väärän varastoinnin vuoksi, kuten öljyjen, syttyvien aineiden tai kemiallisten syövyttävien aineiden sekoittuminen, pitkäaikainen altistuminen ulkoolosuhteille, suoralle auringonvalolle, sateelle tai muille tekijöille, jotka johtavat sisärenkaan vanhenemiseen.
Muut sisärenkaat, jotka tarkastuksen jälkeen eivät liity valmistuksen laatuongelmiin.
Sisärenkaat, jotka ovat olleet tuotannossa yli kaksi vuotta (valmistuspäivämäärän mukaan, joka löytyy putken pinnasta) tai ostettu yli vuosi sitten (asiakkaan virallisen putken ostolaskun perusteella).
Sisärenkaat, joissa on väärennettyjä laatuvirheitä tai väärennettyjä tuotemerkintöjä (kuten tavaramerkit, tuotantonumerot). Tehtaamme takavarikoi nämä tuotteet lain mukaisesti ja ottaa tarvittaessa laillisen vastuun.
Sisärenkaat, jotka käyttäjä on korjannut.
Sisärenkaat, jotka on jo lunastettu.
- Sisärenkaista, joissa on vaatimuksia, on toimitettava vastaavat kuvat, videot ja erätiedot. Tehtaan jälkimyyntikorvaushenkilökunnan-tarkistuksen ja uudelleentarkastuksen jälkeen korvaus käsitellään, jos ongelmia ei löydy. Jos tuote voidaan palauttaa-uudelleentarkastukseen, lopullinen korvaustulos perustuu-uudelleentarkastukseen sen jälkeen, kun tuote on palautettu tehtaalle.
- Tehdas palauttaa sisärenkaat, joita ei voida kompensoida{0}}tehdastarkastuksen jälkeen.
- Väitetyistä sisärenkaista, jotka on tarkastettu, venttiilin varsi leikataan pois tehtaan määräysten mukaisesti uudelleen{0}}tarkastuksen ja uudelleen-kompensoinnin estämiseksi.
- Jos asiakas on eri mieltä tehtaan tarkastustuloksista tai tekee valituksen asianomaisille viranomaisille sovittelua tai välimiesmenettelyä varten, asia käsitellään kansallisten määräysten sekä National Rubber Tire Quality Supervision and Inspection Centerin ja Kiinan kumiteollisuusliiton rengasliikkeen laatimien "Tire Claims Management Guidelines (Trial)" -ohjeiden mukaisesti. Tällaisissa tapauksissa kiistaa ei käsitellä näiden erityissääntöjen mukaisesti.
VAATIMUSTEN RATKAISUEHDOTUS
Sisäputken vaihto
Täydennys seuraavassa järjestyksessä
Maksun tai palautuksen kuittaaminen
Prosessin tai parametrin optimointi
FAQ
Q1: Kuinka tehdä valitus sisärenkaan laatuongelmista?
V: Jos sisärenkaassa on laatuongelmia, ilmoita oireista välittömästi vastaavalle myyjälle.
Q2: Mitä materiaaleja tarvitaan laatuongelman ilmoittamiseen?
A:
- Tuotekuvat: Selkeät kuvat, joissa näkyvät sisärenkaan viat tai ongelmat.
- Tuotevideot: Videot, jotka kuvaavat ongelman tai osoittavat, miten ongelma ilmenee (jos mahdollista).
- Erätiedot: Sisäputken eränumero tai valmistuspäivämäärä, joka löytyy tyypillisesti putken pinnasta
- Ostotiedot: Asiaankuuluvat ostolaskut tai tilaustiedot tuotteen ostohistorian tarkistamiseksi.
- Yksityiskohtainen kuvaus: Kirjallinen selvitys ongelmasta, mukaan lukien milloin ja miten se havaittiin, olosuhteet, joissa vika ilmeni, ja muut asiaankuuluvat havainnot.
- Korjaus- tai käyttöhistoria: Jos tuotetta on korjattu tai muutettu jollakin tavalla, tämä on mainittava selvästi.
Q3: Mikä on tyypillinen vaateiden käsittelysykli?
V: Laatupalautteen saatuaan alustava arviointi ja vahvistus kestää yleensä 1-2 työpäivää. Jos vaaditaan palautus-tehdastarkastukseen-, tarkastusprosessi suoritetaan yleensä 1–3 työpäivän kuluessa. Arvioinnin tulosten perusteella korvaussuunnitelma määritellään tyypillisesti 3-5 työpäivän kuluessa ja välitetään asiakkaalle.
Q4: Tukevatko OEM-tuotteet myös-jälkipalvelua?
V: Tehdas tukee -jälkipalvelua OEM-tuotteille.